Tajemniczy klient (Mystery Shopper) jest wysyłany do sklepu w celu zakupu określonych artykułów lub zbadania rzadkich aspektów odnośnie produktu lub proponowanych usług. Więcej na . Dla przykładu jednego dnia możesz wybrać się do bufetu szybkiej obsługi czy też eleganckiej restauracji w celu zjedzenia posiłku, a następnego dnia w ramach kolejnego zlecenia zweryfikować poziom obsługi w kinie lub banku. W czasie realizacji zlecenia Mystery Shopping masz na celu zapamiętać szczególne elementy całego Twojego przeżycia dotyczącego urządzeń lub (zobacz http://www.secretclient.com/) usług . Po wykonaniu zlecenia musisz wypełnić określony formularz jak również udzielić odpowiedzi na pytania z działki wszystkich spraw, które zwróciły Twoją adnotację podczas wykonywania zlecenia. Czy kelner obsłużył Cię w ciągu 5 minut po przyjściu do lokalu? Czy ekspedient poinformował Cię o ofercie wyjątkowej miesiąca? Za udzielenie odpowiedzi na takie pytania i za dyskretną realizację zlecenia dostaniesz poszczególną ocenę i zapłatę. Ma to na celu podnieść jakość obsługi klienta . Badania Mystery Shopping kierowane są przez jednostki i usługodawców w celu zlustrowania poziomu obsługi, jakości towarów, motywacji i postępowania personelu oraz Twojej całościowej opinii.
Mystery Shopping to poważne zajęcie opierające się na dwustronnym zaufaniu. Od klientów oczekuje się , prócz rozciągniętego zmysłu uwagi i wrażliwości na detale, także uczciwości i szczerości w działaniu.