Z jakiego powodu powinno się stosować systemy jakie wspomagają obsługę klientów, jakie możliwości mają takie narzędzia

Obecnie informatyczne wsparcie jest konieczne na każdym kroku, jeżeli będzie się chciało dobrze zarządzać swoją firmą i rozkręcać biznes. A rozmaitych informatycznych systemów jest bardzo dużo, i oferują one pomoc w różnych obszarach działalności.

Przykładowo systemy ERP pozwalają na obsługę wszystkich biznesowych procesów w przedsiębiorstwie, systemy BI pozwalają na wszechstronną analizę najróżniejszych informacji i pomoc podczas planowania różnych działań, a oprogramowanie księgowe ułatwia realizację wszystkich niezbędnych rozliczeń. Dużo jest także specjalistycznego oprogramowania które pomaga przy jakiś specyficznych działaniach, na przykład programy z rodziny ESOK wspierają najróżniejsze usługi związane z obsługiwaniem klientów.

Wykorzystywane są w wielu różnych miejscach, a przez to że mogą współpracować z szeregiem rozmaitych urządzeń dodatkowych, takich jak na przykład bramki – (bramki obrotowe) obrotowe – , czytnikami kart czy szafkami z automatycznym zamykaniem, to możliwości na ich wykorzystanie są rzeczywiście ogromne. Bardzo często stosują je wszelakie baseny, siłownie i inne tego typu kluby, ale można przy ich pomocy obsłużyć także duży stadion czy system wypożyczalni sprzętu rowerowego.

Systemy ESOK działają przeważnie w oparciu o centralną bazę danych, do jakiej zapisywane będą wszystkie dane, baza ta funkcjonować może albo na oddzielnym serwerze albo na jednym z komputerów użytkowych. Końcówki na roboczych stanowiskach wyposażone są w aplikacje, jakich używają pracownicy, a z kolei te aplikacje komunikują się z serwerem i pobierają od niego odpowiednie informacje.