Kiedy jednak zajmujemy się handlem albo świadczeniem różnego typu usług powinniśmy rozeznać się w rynku i dowiedzieć się czego tak naprawdę oczekują klienci. Otwierając nowy punkt sprzedaży, sprzedajemy produkty, które niezbędne są klientom. Świadcząc usługi, mamy w ofercie te, których klienci często poszukują. Czasami jednak trudno jest się dowiedzieć jakie są potrzeby klienta. W tym celu stworzone zostały różnego rodzaju badania marketingowe, które mogą nam pomóc w tym zadaniu (badania (dodatkowe informacje) marketingowe).
Jednym z najpopularniejszych sposobów na poznanie zdania klienta jest badanie satysfakcji klientów. W przypadku handlu bywa, iż niezadowoleni klienci zwracają towar czy też zgłaszają reklamacje. Ilość tego typu przypadków świadczy przede wszystkim o jakości oferowanych przez nas usług. Funkcjonuje także na rynku mnóstwo firm, które na zlecenie zajmują się badaniami tego typu. Dzięki nim możemy zbudować relacje z klientami, które zapewnią nam sukces. Stali klienci, którzy regularnie korzystają z naszych usług są dowodem na to, iż nasze usługi są na zadowalającym poziomie jak również odpowiadają ich potrzebom.
Zadowolenie klientów jest najważniejszym celem każdej firmy. Jako właściciele firm powinniśmy zwracać szczególną uwagę na ten problem a także dążyć do coraz bardziej satysfakcjonujących wyników naszej firmy .