Czy wiesz coś o systemach CRM? Co to jest i czemu ich stosowanie dobrze oddziałowuje na statystyki handlowe firmy? CRM, to skrót od angielskiego pojęcia Consumer Relationship Management, co znaczy Zarządzanie Relacjami z Klientami, to system wspomagający związki z klientami w istotnych obszarach – operacyjnym oraz analitycznym.

oprogramowanie
Autor: Wes Schaeffer
Źródło: http://www.flickr.com
Podstawowym celem jest powiększenie stopnia zadowolenia klientów, a przy tym podniesienie przychodów firmy. Systemy te pozwalają na polepszenie zrozumienia potrzeb klientów poprzez zapewnienie jak najszybszego dostępu do pakietu informacji o kliencie. To bardzo polepsza proces obsługi klienta.

Funkcjonowanie systemów CRM wiąże się ze wspomaganiem procesów, mających związek z pozyskiwaniem i obsługiwaniem klienta przez daną firmę. Takie systemy mogą wspierać dużą ilość działów przedsiębiorstwa. Świetnie sprawdzają się w marketingu, to znaczy wspierają działania reklamowe, pomagają zarządzać telemarketingiem, a także obsługą kont firmy w social media. Są ważne w sprzedaży, umożliwiają szacowanie prawdopodobieństwa sprzedaży, robienie i analizowanie lejków sprzedażowych.

firma
Autor: Piotr Drabik
Źródło: http://www.flickr.com

Ułatwiają też rozplanować rozmowy przez telefon oraz spotkania z klientami. Są niezastąpione w obsłudze klienta, czyli pomagają zarządzać kontraktami i informacjami o użytkownikach naszych usług, dzięki nim można weryfikować satysfakcję klientów i sprawdzać konkretne działania, które wspomagają relacje z klientami. Są w końcu ogromnie ważne dla kierownictwa, ponieważ dają możliwość na monitorowanie działań i owoców pracy handlowców. System CRM będzie przydatny w każdej firmie, jak crm Wrocław i to niezależnie od wielkość.

Dobrze wykorzystane narzędzie tego typu jest bardzo cennym źródłem informacji o procesach sprzedażowych, pozwalają również zoptymalizować propozycje sprzedażową firmy jak i poprawić sposoby przyciągania przez nią klientów. Na rynku znajdziemy sporo systemów klasy CRM, są więc samodzielne, jak i zintegrowane. Mamy komercyjne, dostępne za gotówkę, jak i darmowe typu open source. Te bezpłatne także dają dość duże możliwości, dobrze jest też na początku je wypróbować, żeby przekonać się samemu jakie dają zalety.
 
 

Theme by HermesThemes

Copyright © 2020 Manate eCenter. All Rights Reserved